Каждодневное общение похоже на невидимую сеть: мы обмениваемся словами, жестами, взглядами и ожиданиями, но часто приходим к недопониманию не потому, что говорим плохо, а потому, что не слышим друг друга по-настоящему. В тренинге от Елены Вавиловой — человека с долгим опытом работы в условиях, где ошибка в коммуникации стоит дорого — ключевым становится не только умение говорить убедительно, но и способность устранять барьеры, которые мешают взаимопониманию. Этот текст объяснит, как быстро и качественно прокачать коммуникационные навыки, используя подход принципиальных переговоров: отделять людей от проблемы, фокусироваться на интересах, генерировать варианты взаимовыгодных решений и опираться на объективные критерии. Всё это подаётся в доступной форме с практическими упражнениями и наглядными демонстрациями, чтобы студенты могли применять методы сразу после занятия.

Коммуникационные барьеры — это не только «непонятный акцент» или «разные слова». Их можно разделить на несколько категорий:
— языковые: разные слова, термины, жаргон;
— семантические: одинаковые слова несут разный смысл для разных людей;
— эмоциональные: страх, обида, агрессия, стеснение, которые искажают восприятие;
— когнитивные: предубеждения, стереотипы, ограниченные ментальные модели;
— контекстуальные: различия в задачах, ролях и ожиданиях в конкретной ситуации;
— физические и технические: шум, плохая связь, физическое расстояние;
—